Geri bildirim ve destek merkezi
Bir sorunu ekiple anlık yazışarak çöz ya da deneyimini kısa sorularla ürün ekibine ilet. Her gönderim hesabına bağlı, kayıtlı ve yalnız yetkili ekibin erişiminde.
Nasıl ulaşırsın
İhtiyacına göre bir yol seç; hepsi aynı ekibe ulaşır, hiçbiri kaybolmaz.
Canlı Destek
Konunu seç, sorunu anlat; görüşmen ekip kuyruğuna düşer. Ekipten biri üstlendiğinde adını ve yanıtını anında görürsün.
Canlı Destek
BeFreeLancer ekibiyle kayıtlı, anlık yazışma
Canlı destek için hesabına giriş yap.
Görüşmeler hesabına bağlı ve kayıt altında tutulur; böylece ekip, sorunu yaşadığın ilanı, projeyi ya da sayfayı doğru kişiyle eşleştirebilir. Hesabın yoksa birkaç dakikada açabilirsin.
Deneyim geri bildirimi
Nerede iyi olduğumuzu, nerede daha iyi olmamız gerektiğini anlat. Yanıtların doğrudan ürün ekibinin iyileştirme listesine ulaşır.
Geri bildirim, hesabına bağlı gönderilir; böylece durumunu izleyebilir ve gerekirse ekiple aynı konu üzerinden görüşebilirsin.
Giriş yap ve başlaŞeffaf süreç
Her geri bildirimin dört durumdan geçer; hangi aşamada olduğunu buradan izlersin.
01
Alındı
Gönderimin kayda geçer; kimin, hangi bölüm için yazdığı ekibe görünür.
02
İnceleniyor
Ürün ekibi yanıtlarını benzer geri bildirimlerle birlikte değerlendirir.
03
Planlandı
Düzeltme ya da iyileştirme yol haritasına alınır.
04
Çözüldü
Değişiklik yayına çıkar; durumun bu sayfada güncellenir.
Yalnız yetkili ekip
Geri bildirimlerini ve görüşmelerini yalnız BeFreeLancer destek ve ürün ekibi görür; erişim veritabanında denetlenir.
Kayıt altında
Her görüşme hesabına bağlıdır; ekipten kimin üstlendiği ve ne zaman yanıt verdiği görüşmede yazar.
Sonuca bağlanır
Çözülen görüşmede yapılanın özeti sana yazılır; görüşmeyi tek dokunuşla değerlendirebilirsin.
Sık sorulanlar
Bulamadığın bir şey olursa canlı destekte ekibe sorabilirsin.
Form, bir bölümdeki deneyimini on kısa soruyla ürün ekibine iletir ve yol haritasını besler. Canlı destek ise yaşadığın belirli bir sorunu ekipten biriyle anlık yazışarak çözmek içindir. İkisini birlikte de kullanabilirsin: formu gönderdikten sonra aynı konu için tek tıkla görüşme açılır.
Ekip çevrimiçiyse görüşmen kısa sürede üstlenilir; değilse sıraya alınır ve ilk yanıt geldiğinde bildirim alırsın. Bu sayfadaki ilk yanıt süresi, son 30 günün gerçek görüşmelerinden hesaplanır; yeterli görüşme yoksa gösterilmez.
Yalnız sen ve yetkili BeFreeLancer destek ekibi. Görüşmeler hesabına bağlı ve kayıt altındadır; başka üyelere, ilan sahiplerine ya da üçüncü kişilere gösterilmez.
Hayır. Görüşme hesabına kayıtlıdır; ekip yanıt verdiğinde bildirim merkezine düşer ve bu sayfaya döndüğünde kaldığın yerden devam edersin.
Canlı destekte “Güvenlik ve şikâyet” konusunu seç; bu görüşmeler kuyrukta öncelikli sıraya alınır. Mesaj içindeki uygunsuz bir içerik için sohbetteki “Bildir” seçeneğini de kullanabilirsin.
KVKK kapsamındaki veri talepleri ve hesap işlemleri Ayarlar’daki “Destek ve hesap talepleri” bölümünden yapılır; dilersen canlı destekte de ekibe danışabilirsin.